Pagos, suscripciones y reembolsos

Tragoudi es siempre quien te cobra. También cuando compras una clase o un servicio a un profesor o a un profesional del mercado: el cargo lo hacemos nosotros y después le pagamos a esa persona. Nunca le pagas directamente a un vendedor.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, en su propio entorno seguro. Tragoudi no ve ni guarda el número de tu tarjeta.

• Cursos sueltos y suscripciones: pago con tarjeta en el sitio.
• Clases y servicios del mercado: pago con tarjeta en el sitio, siempre en dólares estadounidenses (USD).
• Licencias para instituciones (empresas, escuelas, entidades públicas): se pagan por transferencia o por el medio que se acuerde, fuera de la plataforma, y se rigen por su propio contrato.
• Ventas registradas a mano: en casos puntuales podemos registrar un pago recibido por transferencia o en efectivo y darte el acceso desde el panel. El acceso que recibes es exactamente el mismo.

La moneda que ves es la moneda que te cobramos. No mostramos un precio en tu moneda para después cargarte otra cosa.

Trabajamos con trece monedas: dólar estadounidense (USD), peso mexicano (MXN), peso colombiano (COP), peso chileno (CLP), sol peruano (PEN), euro (EUR), quetzal (GTQ), lempira (HNL), colón costarricense (CRC), peso dominicano (DOP), boliviano (BOB), guaraní (PYG) y peso uruguayo (UYU). Si tu país no tiene moneda configurada, el precio se muestra y se cobra en dólares estadounidenses. Es el caso, entre otros, de Argentina, Ecuador, Venezuela, Panamá, El Salvador, Nicaragua, Cuba y Puerto Rico.

Las clases y los servicios del mercado se cobran siempre en dólares estadounidenses, sea cual sea tu país. Así el comprador y el vendedor ven el mismo número.

Tu banco puede cobrarte una comisión por operación internacional o por cambio de divisa, y en algunos países está obligado a añadir impuestos a la compra. Eso no lo cobramos ni lo recibimos nosotros: lo explicamos en el apartado 4.

Un curso no cuesta lo mismo en Bogotá que en Madrid, y nos parece bien que así sea. Fijamos un precio por país, pensado para el poder adquisitivo de cada mercado, y lo anclamos en dólares para que no baile con el tipo de cambio del día.

El precio y la moneda los decide nuestro servidor, no tú. El criterio, por este orden:

• El país de tu cuenta, si ya tienes una.
• Si no la tienes, el país desde el que te conectas, detectado por la red.
• Si no podemos determinarlo, dólares estadounidenses.

Por eso no hay un selector público de país ni de moneda. Cuando lo hubo, abrir un desplegable equivalía a un descuento del 58 % para quien supiera hacerlo, y eso es injusto para todos los demás.

El criterio es dónde estás, no de dónde eres: dos personas que compran desde el mismo país pagan lo mismo, con independencia de su nacionalidad. Y el precio no se personaliza según tu comportamiento, tu historial ni tu perfil: no existe un precio calculado para ti individualmente.

Si usas una VPN o declaras un país que no es el tuyo para pagar menos, podemos corregir el precio, anular la operación o suspender la cuenta. El país de tu cuenta lo fijamos nosotros al darte de alta; si es incorrecto, escríbenos a soporte@tragoudi.com y lo cambiamos.

Hoy el precio que ves es exactamente el importe que te cobramos. No añadimos ningún impuesto al pasar por caja.

Si en el futuro tenemos que recaudar un impuesto indirecto en tu país (IVA, IGV, ITBIS o equivalente), verás el importe desglosado antes de pagar y el precio anunciado seguirá siendo el total que se te cobra.

Lo que sí puede pasar hoy, y conviene que lo sepas antes de pagar:

• En varios países la ley obliga a tu banco o al emisor de tu tarjeta a percibir o retener impuestos sobre compras de servicios digitales del exterior. Ocurre, entre otros, en Argentina, Ecuador, Costa Rica, Perú y Paraguay.
• Tu banco puede añadir además comisiones por operación internacional o por conversión de divisa.
• Esos importes no los cobramos ni los recibimos nosotros, y por tanto no podemos devolvértelos. Si tienes dudas sobre ellos, tu banco es quien puede explicártelos.

En una compra en Argentina, por ejemplo, el emisor de la tarjeta aplica hoy un 21 % de IVA sobre el importe, y algunas provincias añaden una percepción de Ingresos Brutos. Consulta con tu banco antes de pagar: el importe de tu extracto será mayor que el que te mostramos.

Cuando te devolvemos dinero, te devolvemos todo lo que cobramos nosotros, impuesto incluido si lo hubiera. Las percepciones o comisiones que aplicó tu banco tienes que reclamarlas a tu banco.

Después de cada compra te mandamos por correo un recibo electrónico con el concepto, el importe, el descuento si lo hubo, el impuesto si lo hubiera, la moneda y el número de pedido. Guárdalo: es tu comprobante de la operación.

No emitimos factura fiscal local. Como prestador del exterior no estamos obligados a hacerlo en varios de los países donde vendemos (en Colombia, por ejemplo, lo dice expresamente el artículo 437 del Estatuto Tributario). El día que estemos registrados en un país y su normativa nos exija emitir un documento fiscal, lo emitiremos en los términos que esa normativa marque.

Que puedas deducirte el gasto en tu país es responsabilidad tuya y de tu asesor. Nosotros no damos asesoría fiscal.

Tienes 14 días naturales desde el pago para arrepentirte, sin dar explicaciones. Aplica a todos los países y a todos los productos: cursos sueltos, primer pago de una suscripción, clases y servicios del mercado.

Podríamos haber puesto el plazo que exige cada país, que en la mayoría es más corto. Preferimos un solo plazo, el más largo de todos, para que nadie tenga que averiguar cuál le toca.

Para ejercerlo basta con que nos escribas a soporte@tragoudi.com desde el correo de tu cuenta, diciendo que te arrepientes y el número de pedido. No hace falta formulario, ni llamada, ni justificación. Si prefieres usar un modelo, vale con esta frase: *"Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del pedido [número], realizado el [fecha]. Nombre, correo y fecha."*

El plazo se cuenta desde que se hace el cargo. En una suscripción, los 14 días se cuentan desde el primer pago, no desde cada renovación: para las renovaciones se aplica el apartado 11.

Un curso en vídeo no se puede devolver como se devuelve un abrigo. Si alguien ve el curso entero y después pide el dinero, el curso ya se consumió. Por eso el retracto tiene un límite, y preferimos decirlo con un número verificable en vez de con una frase elástica.

Dentro de los 14 días, el reembolso es automático si se cumplen las tres condiciones:

• Has visto menos del 25 % de los minutos totales del curso o de los cursos a los que te dio acceso la compra. Llevamos la cuenta de los minutos vistos, así que el dato es objetivo y te lo podemos enseñar.
• No se ha emitido tu certificado de ese curso.
• No has activado la licencia de los plugins en ningún equipo, o la has revocado desde tu panel de dispositivos.

Si has pasado del 25 %, no te decimos que no de entrada. Lo miramos caso por caso y, si el reembolso no procede, te ofrecemos como alternativa el acceso a otro curso de valor equivalente. La respuesta siempre va motivada y por escrito.

Dos excepciones donde el umbral del 25 % no se aplica y devolvemos el importe íntegro: (a) si compras desde Argentina, dentro de los 14 días, sin condición de consumo ni trámite previo; y (b) si el servicio no funcionó, no era lo anunciado o no se prestó, en cuyo caso no estamos ante un retracto sino ante un incumplimiento nuestro (apartado 9).

Esta tabla es informativa: nosotros aplicamos 14 días naturales a todo el mundo, que es igual o más que cualquiera de estos plazos. La incluimos para que puedas comprobarlo tú mismo.

Si la ley de tu país te reconoce un plazo más largo o un derecho que aquí no aparece, ese derecho prevalece sobre lo que diga este documento.

Pasados los 14 días, seguimos devolviendo el dinero cuando el problema es nuestro. En concreto:

• El servicio no era lo que anunciamos. Si el curso no incluye lo que decía la ficha o el plan no da lo que prometimos, te devolvemos el importe íntegro.
• El servicio no se prestó. Un directo que no ocurrió, una clase que el profesor no dio, un curso que no se pudo ver por un fallo nuestro.
• Un cobro que no reconoces o que no autorizaste. Escríbenos antes que a tu banco: lo resolvemos más rápido y sin consecuencias para tu cuenta (apartado 20).
• Un cobro duplicado o por un importe distinto del anunciado.
• Una compra hecha por un menor sin autorización de quien ejerce la patria potestad (apartado 21).

Lo que no reembolsamos: el tiempo de suscripción que ya disfrutaste, una vez pasados los 14 días del primer pago; los cursos que ya viste por encima del umbral del apartado 7; y las percepciones o comisiones que aplicó tu banco.

Hoy solo podemos hacer reembolsos totales de un pedido. No reembolsamos parte de una compra. Si tu caso pide una solución intermedia, escríbenos y buscamos la manera.

Se pide por correo a soporte@tragoudi.com, desde la dirección de tu cuenta, con el número de pedido y, si quieres, el motivo. No hace falta que lo justifiques dentro de los 14 días.

Nuestros compromisos de plazo, y son obligaciones, no orientaciones:

• Acusamos recibo en 24 horas hábiles.
• Te respondemos, aprobando o rechazando, en un máximo de 5 días hábiles. Si rechazamos, te explicamos por qué y qué alternativa te ofrecemos.
• Si procede, ordenamos la devolución el mismo día que te respondemos y, en todo caso, dentro de los 8 días naturales siguientes a tu solicitud.
• Devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo.

Desde que ordenamos la devolución, tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles más en reflejarla en tu extracto. Esa parte ya no depende de nosotros.

Qué pasa con el acceso al reembolsar: retiramos el acceso al curso o al contenido reembolsado. Si era una suscripción, se cancela. Es lo justo: no se devuelve el dinero y se conserva el producto.

Hoy los reembolsos se piden por correo, no hay un botón en el panel. Es un compromiso nuestro contestarte igual de rápido que si lo hubiera.

La suscripción es de renovación automática. Al contratarla te mostramos, antes del botón de pago, el importe exacto, la moneda, la periodicidad (mensual o anual) y la fecha del primer cobro. Al pagar, aceptas esos cobros recurrentes.

Te avisamos por correo y por la campana de tu panel 3 días naturales antes de cada renovación, indicando el importe que se cobrará, la moneda y la fecha exacta. En ese aviso va el enlace directo para cancelar. Ese aviso previo de 3 días es el que damos hoy, y es el mismo que figura en los Términos y Condiciones, secciones 9 y 15.

Si contrataste el plan anual, se renueva una vez al año por el mismo importe. Si contrataste el mensual, se renueva cada mes. El precio de tu suscripción no cambia por sí solo: solo cambia con tu consentimiento y con el preaviso del apartado 15.

Las suscripciones que no se cobran por tarjeta (las de una institución, las de un regalo y las que registramos a mano) no se renuevan solas: terminan en la fecha pactada, y te avisamos antes de que ocurra.

Se cancela con un clic, desde [tu panel de suscripción](/panel/suscripcion). Un botón, sin encuestas obligatorias, sin llamadas, sin hablar con nadie y sin ofertas que haya que rechazar para llegar al botón.

Al cancelar te mandamos de inmediato un correo de confirmación con la fecha exacta en la que termina tu acceso. Si no te llega en 72 horas, escríbenos: la baja está hecha igualmente, pero queremos saberlo.

Puedes cancelar en cualquier momento y por cualquiera de los medios por los que puedes contratar. Si no consigues entrar a tu cuenta, escríbenos a soporte@tragoudi.com desde el correo con el que te suscribiste y la cancelamos nosotros.

Conservas el acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste. No cortamos nada el día que cancelas. No hay prorrateo ni devolución del tiempo restante, precisamente porque sigues teniéndolo.

Cuando llega el final del periodo:

• Pierdes el acceso a los cursos incluidos en la suscripción, a los directos y a su archivo.
• Los plugins pasan a modo restringido. No se rompe ninguna sesión de tu programa de audio ni desaparece de tus proyectos: dejan de procesar y muestran un aviso. Los detalles están en la licencia de los plugins.
• Conservas para siempre los cursos que compraste sueltos y los certificados que ya obtuviste.
• Tus herramientas siguen visibles pero en solo lectura: los proyectos de Tragoudi Studio, los riders y los documentos de la Zona Legal se pueden seguir consultando y descargando, pero no crear ni editar.

Cancelar no borra tu cuenta ni tus datos. Si además quieres que borremos tus datos, escríbenos a privacidad@tragoudi.com y mira la Política de Privacidad.

Si tu tarjeta caduca o el cobro se rechaza, tu suscripción pasa a estado pendiente de pago y se reintenta el cobro durante unos días. Te avisamos por correo.

Mientras dura ese periodo no te cortamos nada. Conservas el acceso completo, incluidos los plugins, hasta el final del periodo que estaba en curso. Preferimos que un problema de tarjeta no te deje tirado a mitad de una sesión de trabajo.

Si el cobro no se resuelve al terminar ese periodo, la suscripción se cancela y se aplica lo del apartado 13. Puedes volver a suscribirte cuando quieras; el acceso se restablece en el acto.

Podemos cambiar los precios del catálogo cuando queramos, pero eso no toca lo que ya compraste:

• Un curso ya comprado no se vuelve a cobrar nunca, suba o baje su precio.
• Una suscripción en curso mantiene su precio hasta el final del periodo pagado.
• Un pedido del mercado congela su precio en el momento en que lo pides, aunque el profesor suba su tarifa después.

Para subir el precio de una suscripción que ya tienes: te avisamos con 30 días naturales de antelación y el precio nuevo solo se aplica si lo aceptas. Si no lo aceptas, tu suscripción termina al final del periodo ya pagado, sin penalización y sin cobro del importe nuevo. Si por un error nuestro llegamos a cobrarte un precio que no aceptaste, te devolvemos la parte proporcional no consumida.

Si en tu país entra en vigor un impuesto nuevo o cambia una tasa, podemos ajustar el importe de las renovaciones futuras para reflejarlo, avisándote con la misma antelación de 30 días. En cada renovación se aplican el país y el impuesto vigentes en esa fecha.

Cuando compras un curso suelto, es tuyo: no caduca, no depende de que tengas suscripción y no se pierde si cancelas la suscripción. Tampoco se pierden tus certificados.

Y ahora la parte honesta, porque "para siempre" es una palabra grande para una empresa joven. Lo que te damos es acceso indefinido mientras Tragoudi mantenga la plataforma en funcionamiento. Nadie puede prometerte más que eso de verdad.

Lo que sí nos comprometemos a hacer:

• Avisarte con al menos 60 días naturales de antelación si un curso que compraste se va a retirar del catálogo, y con 90 días si la plataforma va a dejar de operar.
• Darte a elegir, en ese caso, entre la descarga de las clases del curso para tu uso personal o un crédito por el precio que pagaste, aplicable a cualquier otro contenido.
• No cobrarte de nuevo por lo que ya pagaste.

Las condiciones completas de esos tres supuestos —incluido qué pasa si tenemos que retirar un curso de inmediato por una reclamación de derechos de autor o por orden de una autoridad— están en la sección 8 de los Términos y Condiciones, que es la que manda sobre este punto.

Retirar un curso del catálogo no es lo mismo que dejar de venderlo. Podemos dejar de venderlo cuando queramos, y eso no afecta a quien ya lo compró.

• Cada cupón tiene su fecha de inicio y de fin, su moneda y su ámbito: todo el catálogo, un curso concreto o la suscripción. Fuera de eso no se aplica.
• Un uso por persona, salvo que el propio cupón diga otra cosa, y un cupo total limitado. Cuando se agota, deja de funcionar aunque siga dentro de su fecha.
• No son acumulables entre sí.
• En una suscripción, el descuento de un cupón se aplica solo al primer cobro. Las renovaciones siguientes van al precio normal, y así te lo decimos antes de pagar.
• Las promociones destacadas (las que salen en la barra con cuenta regresiva) se aplican solas al pasar por caja, sin que tengas que escribir nada. El precio tachado que ves es el precio real anterior.
• Si reembolsamos una compra hecha con cupón, te devolvemos lo que pagaste, no el precio sin descuento.
• Si el descuento llegó a aplicarse a tu cobro, es tuyo. Aunque después detectemos que el cupo del cupón ya estaba agotado o que no te correspondía, no te reclamamos la diferencia ni te retiramos el acceso: el error es nuestro y lo asumimos nosotros.

Nunca usamos cuentas atrás falsas ni escasez inventada. Si la barra dice que la promoción termina el martes, termina el martes.

Un regalo es un código de un solo uso que se canjea en un enlace. Puede dar acceso a un curso (que pasa a ser tuyo de forma indefinida) o a un periodo de suscripción.

• Un código solo se canjea una vez. Si el regalo iba dirigido a un correo concreto, solo esa dirección puede canjearlo.
• Una suscripción de regalo es aditiva: si ya tienes suscripción, el regalo empieza cuando termine la tuya, no la sustituye.
• La suscripción de regalo no se renueva sola y no genera ningún cobro. Cuando termina, termina.
• Un regalo no se reembolsa en dinero a quien lo canjea, porque quien lo canjea no pagó nada. Quien compró el regalo puede pedir el reembolso en las condiciones de este documento mientras el código no se haya canjeado.

Cuando contratas una clase o un servicio a un profesor o a un profesional del mercado, pagas por adelantado pero el dinero no llega al vendedor hasta que tú apruebes. Lo guardamos nosotros mientras tanto. Es la protección principal del comprador y la razón de que exista el mercado.

Pedir una clase es gratis. Envías la solicitud, el profesor decide si la acepta y solo entonces se te pide la tarjeta. Puedes retirar la solicitud en cualquier momento antes de pagar, sin coste y sin explicaciones. El precio queda congelado en el momento en que la pides.

El recorrido de un pedido es este:

• Pagado. El dinero está retenido por Tragoudi. Se abre la sala de mensajes y, si es una clase, el aula en vivo.
• Entregado. El vendedor marca la entrega. Tú revisas.
• Completado. Apruebas y el dinero se libera al vendedor.

Si no apruebas ni abres una disputa, el dinero se libera a los 7 días naturales desde la entrega. No es un truco para cobrar: es lo justo para el vendedor, que no puede quedarse con el dinero retenido para siempre porque el comprador se distrajo. Te avisamos antes de que ocurra.

Esa liberación es automática: un proceso diario cierra los encargos entregados que ya cumplieron los 7 días sin aprobación ni disputa, y te avisa por correo antes, cuando quedan un par de días, para que te dé tiempo a revisar o a objetar. Al cerrarse te llega un segundo correo diciéndote que ocurrió. Abrir una disputa dentro del plazo detiene la liberación: un encargo en disputa no se libera solo por mucho que pasen los días.

Revisiones: tienes las que anuncie el vendedor en su ficha (dos, salvo que diga otra cosa). Al pedir una revisión el pedido vuelve a estar en curso. Agotadas las revisiones, quedan la conversación y la disputa.

Cancelación por el comprador: puedes cancelar y recuperar el importe íntegro antes de la primera entrega y siempre que no hayas usado ninguna revisión. Después de la primera entrega ya hay trabajo hecho y el camino es la revisión o la disputa.

Disputa: la puede abrir cualquiera de las dos partes mientras el pedido esté pagado o entregado. Al abrirla:

• El dinero sigue retenido. Nadie cobra hasta que se resuelva.
• Avisamos a la otra parte y a nuestro equipo.
• Se cierra el aula en vivo de ese pedido, y quien esté dentro sale.

Cómo la resolvemos. Pedimos su versión a las dos partes y decidimos con lo que haya en la sala de mensajes del pedido: los mensajes, los archivos entregados y lo que decía el anuncio. Resolvemos en un máximo de 10 días hábiles desde que se abre la disputa, con una decisión motivada y por escrito para las dos partes. La decisión es reembolsar al comprador o liberar el pago al vendedor.

Nuestra decisión no te quita el derecho de reclamar ante la autoridad de consumo de tu país ni ante los tribunales. Solo cierra el asunto dentro de la plataforma.

Un contracargo es cuando le pides a tu banco que revierta un cargo. Puedes hacerlo, por supuesto. Pero antes de que lo hagas, esto es lo que ocurre:

• El acceso se revoca al abrirse la disputa bancaria, no cuando se resuelve. Si el contracargo era por una compra que sí hiciste, te quedas sin el curso mientras se aclara.
• Si el contracargo se resuelve a tu favor, el cargo se te devuelve y el acceso queda retirado.
• Si se resuelve en nuestra contra por error y el cargo era legítimo, restablecemos el acceso a mano. Escríbenos si no ha ocurrido en 5 días hábiles.
• Podemos suspender la cuenta de quien use el contracargo de forma reiterada como sustituto del reembolso.
• En un pedido del mercado, un contracargo retira del saldo del vendedor lo cobrado por esa venta. Los detalles, en el contrato del instructor.

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero a soporte@tragoudi.com. Contestamos en 5 días hábiles y, cuando el reembolso procede, sale mucho más rápido que un contracargo, sin coste para nadie y sin que tu cuenta se vea afectada.

Para comprar, pagar y contratar en Tragoudi hay que tener 18 años cumplidos. A partir de los 14 años se puede estudiar en la plataforma, pero con autorización de quien ejerza la patria potestad y bajo una cuenta contratada por esa persona adulta.

Si un menor compró sin autorización de su madre, padre o tutor, devolvemos el importe íntegro aunque hayan pasado los 14 días, sin umbral de consumo y sin discusión. Basta con que la persona responsable nos escriba a soporte@tragoudi.com identificando el pedido. Anulamos la operación, retiramos el acceso y, si se nos pide, cerramos la cuenta.

Escríbenos a soporte@tragoudi.com. Acusamos recibo en 24 horas hábiles y respondemos toda reclamación en un máximo de 15 días hábiles, aunque los reembolsos van más rápido (5 días hábiles, apartado 10).

Reclamarnos a nosotros no te impide acudir a la autoridad de consumo de tu país. Estas son las que corresponden a nuestros mercados principales:

Para México dejamos dicho expresamente que reconocemos la competencia de la PROFECO en la vía administrativa para las reclamaciones de consumidores mexicanos.

Este documento se rige por las leyes del Estado de Delaware (Estados Unidos), con una salvedad que no es cosmética: si compras como consumidor y resides en otro país, esa elección no te priva en ningún caso de la protección que te den las normas imperativas de consumo de tu país de residencia, que prevalecen sobre lo escrito aquí en todo lo que te sea más favorable.

Puedes reclamar ante los tribunales y las autoridades de consumo del lugar donde vives, y TRAGOUDI, LLC se somete expresamente a ellos. Nosotros solo podemos demandarte ante los tribunales de tu domicilio.

Si alguna cláusula de este documento resultara nula, abusiva o ineficaz según la ley de tu país, se tiene por no puesta y el resto sigue valiendo.

Para instructores, vendedores del mercado e instituciones, que contratan como profesionales y no como consumidores, la ley y el foro son los de Delaware. Está desarrollado en los Términos y Condiciones y en el contrato del instructor.

Si cambiamos algo de este documento, te avisamos por correo con 30 días naturales de antelación y publicamos la fecha de actualización arriba. Los cambios no se aplican a compras ya hechas ni al periodo de suscripción que ya pagaste.

Si un cambio no te gusta, puedes cancelar la suscripción antes de que entre en vigor, sin penalización.

Última actualización: 10 de agosto de 2026. Cualquier duda, a soporte@tragoudi.com.